سياسة الاسترداد

في نتيفا، رضا العميل هو أولويتنا. نظرًا لأننا نبيع منتجات غذائية وقابلة للاستهلاك، لدينا إرشادات محددة تتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال لضمان سلامة المنتج وجودته.

الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا نقبل بشكل عام عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عمّا تم طلبه.

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم، ويُفضّل خلال ٢٤ ساعة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، قد لا نتمكن من قبول أو استرداد قيمة المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو تخزينها بشكل غير صحيح أو التعامل معها بعد التسليم.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا:

- تالفًا أثناء التوصيل
- معيبًا أو فاسدًا
- منتهي الصلاحية
- مختلفًا عن المنتج الذي طلبته
- مفقودًا من طلبك

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بعد مراجعة المشكلة، قد نقدّم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل المطبّقة، حسب الظروف.

استرداد الأموال

بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتم معالجة استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن منتج غير صحيح أو معيب من جانبنا، سيتم أيضًا استرداد أي رسوم توصيل مطبّقة.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل تجهيزها أو إرسالها. بمجرد تجهيز الطلب أو تسليمه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.

تنبيه هام بشأن سلامة الغذاء

لأسباب صحية وأمنية، يجب على العملاء فحص طلبهم عند التسليم وتخزين المنتجات الغذائية وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة.

لا نتحمل المسؤولية عن المنتجات التي تم تخزينها أو التعامل معها بشكل غير صحيح بعد التسليم.

تواصل معنا

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة باسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: zadk.foodtrade@gmail.com
واتساب: +20 112 311 1082

للحصول على أسرع استجابة، نوصي بالتواصل معنا عبر واتساب.