الشحن

في نتيفا، نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة ومريحة. نُجهّز ونُغلّف كل طلب بعناية لضمان وصول منتجاتك بأمان وبحالة جيدة.

الشحن والتوصيل

- عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال ٢–٥ أيام عمل، حسب موقع التوصيل.
- قد تختلف أوقات التوصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ومواسم الذروة، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
- يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام الشراء قبل تأكيد طلبك.
- يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات توصيل دقيقة، بما في ذلك العنوان الصحيح وبيانات التواصل.

فحص الطلب عند التسليم

نشجّع العملاء على فحص طلبهم عند التسليم.

إذا لاحظت أن أحد المنتجات تالف بشكل واضح أو غير صحيح أو مفقود، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل فورًا والتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، بمجرد قبول الطلب وتسليمه، لا يمكن بشكل عام إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استهلاكها.

الاستبدال والإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا نقبل بشكل عام عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم.

ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا:

- تالفًا أثناء التوصيل
- فاسدًا أو معيبًا
- منتهي الصلاحية
- مختلفًا عمّا طلبته
- مفقودًا من طلبك

يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام طلبك حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب.

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكننا قبول المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو تخزينها بشكل غير صحيح أو التعامل معها بعد التسليم.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا أو منتهي الصلاحية أو يحتوي على منتج غير صحيح أو مفقود، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف لمساعدتنا في تقييم المشكلة.

حسب الظروف، قد نقدّم بديلاً أو استردادًا للمبلغ.

مشاكل التوصيل

إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم توافر المستلم، أو ظروف أخرى تعود إلى العميل، فقد تُطبّق رسوم توصيل إضافية لمحاولة توصيل لاحقة.

تواصل معنا

لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: zadk.foodtrade@gmail.com
واتساب: +20 112 311 1082

للحصول على أسرع استجابة، نوصي بالتواصل معنا عبر واتساب.